产品出现售后故障，我们打个电话，24小时或48小时内，工人师傅上门来了。以我们通常的想法，工人师傅当然是厂商的员工。其实，未必。

　　家电厂商较为避讳“外包”的说法，总是说自己在做售后。实际上，外包在国内外都是普遍存在的，也是社会分工更细致、工作效率更高的做法。一般地，一级服务商能得到厂商较好的支持，比如维修人员的技术培训、全面的技术资料和维修配件。然而，如果维修商将业务再层层外包出去，这种外包之外包的后果就可想而知了，甚至根本就得不到厂商的认可。

　　总之，来自厂商，或其一级服务商的服务比较有保证。我们要对上门服务的修理工要注意核对身份：如果自称来自厂商，要核对证件，如果自称是服务商，要看看有没有厂商的服务授权，以免造成不必要的损失。

　　给您提个醒：免费保修变收费修理的几种情形：

　　（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　（二）非三包制定修理者拆动，造成损坏的；

　　（三）无三包凭证及有效发票的；

　　（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　（五）因不可抗拒力造成损坏的。